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寵物旅游營銷全攻略
作者：譚小芳 時間：2008-11-19 字體：[大] [中] [小]
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寵物旅游業(yè)，可以說是由“不方便”產(chǎn)生的新商機！如今，正以其獨特的姿態(tài)悄然興起。
一直以來養(yǎng)寵一族在考慮外出旅游時都會有這樣的煩惱：寵物托管所很難找到；家政服務(wù)中心不提供寄養(yǎng)寵物的服務(wù)；親戚朋友又沒有飼養(yǎng)寵物的經(jīng)驗。權(quán)衡利弊后只得放棄出游的計劃。而如今新興的寵物旅游業(yè)，為寵物主人免去了后顧之憂。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，寵物旅游在我國雖然剛剛起步，但正逐步形成自己獨特的行業(yè)規(guī)范。首先參加旅游的寵物必須有飼養(yǎng)許可證。組團的旅行社規(guī)定寵物主人必須嚴格填寫寵物資料，包括姓名、性別、年齡、種類、健康、特長及興趣愛好等等。寵物主人還須提供寵物一年之內(nèi)注射過狂犬疫苗的證明。旅行社負責(zé)聯(lián)系正規(guī)寵物醫(yī)院的獸醫(yī)師。在出發(fā)前，醫(yī)生會為寵物主人做相關(guān)注意問題的講座。在游程中，如果寵物出現(xiàn)疾病癥狀，隨行的寵物醫(yī)生會立即診治。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，作為一個新興的寵物產(chǎn)業(yè)，寵物旅游業(yè)在其發(fā)展過程中肯定會遇到這樣或那樣的困難。但是在整個寵物經(jīng)濟迅猛發(fā)展的背景環(huán)境下，相信寵物旅游業(yè)一定會有美好的明天。
現(xiàn)在，越來越多的寵物主人都對寵物旅游團很感興趣。但談及安全和衛(wèi)生等問題時他們又不無擔心。首先，那么多狗在一塊兒，只要有一只有毛病，就可能造成交叉?zhèn)魅�；其次，每只寵物的脾氣、秉性各不相同。有的脾氣大些，有的性情溫順，這些在家被主人寵慣了的小精靈，聚在一起，很可能相互爭斗，甚至出現(xiàn)意外；再有，更為重要的一個環(huán)節(jié)一一住宿問題。在我國大部分賓館是不允許寵物進八的，而且也沒有提供為客人保管寵物的服務(wù)，往往會遭遇尷尬。比如說，有的寵物每天都要洗澡，住宿飯店沒有專門為寵物設(shè)計的衛(wèi)生問，這樣就只能人畜共用。但是，困境往往會是機遇。有資料顯示，在美國僅僅是為寵物提供住宿和寄放的場所就為各大賓館和商場提供了15％和13％的營業(yè)收入，寵物旅游的市場潛力由此可見一斑。
與愛寵一同漫步于青山綠水之中，盡情享受大自然的無限風(fēng)光．既密切了主人與寵物之間的感情又讓寵物在大自然中增長了見識。同是寵物愛好者。彼此之間有著說不完的話題——寵物旅游，為愛犬一族提供了相互交流飼養(yǎng)寵物的經(jīng)驗和心得的好機會。為了活躍氣氛，旅游團往往會組織一些趣味比賽，如寵物才藝、競技大比拼等等將比賽中愛寵的精彩表現(xiàn)捕捉下來。留下永久的記憶也不枉帶寵物旅游一場！請看如下案例——
1、廣州有一旅行社首創(chuàng)“寵物旅游團”
據(jù)該旅行社的負責(zé)人介紹，寵物旅游團的首團將在11月27日出發(fā)。雖然還沒有出廣告，但已經(jīng)有十幾位市民來報名了，報名的寵物主人以女士為主。一位黃小姐還特別帶上她心愛的小狗“乖乖”一起來報名，這只士立莎種的雌狗約有2歲大了，價值可達8000元呢！
據(jù)旅行社介紹，首個寵物團考慮到“貓狗不相容”和怕帶來混亂等原因，限定了寵物種類為狗。因為狗一般比較合群，比較適合這種“社交活動”。據(jù)介紹，首團的行程為“自在城市花園、百萬葵園一天游”，收費為68元／人，只針對游客收費，小狗屬于免費攜帶。旅行社在活動當天還特配了寵物醫(yī)生。
2、“揚基寵物狗休閑所”
在美國，寵物度假場所的住宿價格很高，平均每天在120美元左右。波斯頓郊區(qū)“揚基寵物狗休閑所”,每日租金100美元，包含一天住宿、洗浴、按摩和足療,以及提供寵物公園甚至去楠塔基特島的游輪。
曼哈頓“豪華寵物貓旅館”按貓的體重收費。9公斤以下的貓每晚收費55美元,大一些的則需75美元或更多。最昂貴寵物房間是在美國龐帕諾比奇海灘邊的“波琪城堡”,每晚收費195美元。
3、亞福寵物樂園
亞福寵物樂園就是一家主要為攜帶愛犬的游客而設(shè)計的寵物度假村，亞福寵物樂園由寵物繁殖中心、訓(xùn)犬學(xué)校、美容護理中心、動物醫(yī)院、托管中心、度假村綜合構(gòu)成，園區(qū)設(shè)計與服務(wù)非常具有人性化，游泳池是緩坡設(shè)計，緩坡上鋪有柔軟的橡膠皮墊，寵物犬可以自由出入游泳池，不像一般的游泳池，需要主人把狗抱進抱出。對于剛開始學(xué)游泳的小狗來說，主人可以先讓它在旁邊的條形泳池中熟悉環(huán)境及水性，最方便的是主人能夠在游泳池邊進行防護。
這里有三星級賓館的住宿環(huán)境，就餐有各種特色餐飲，娛樂則有游泳、垂釣、賽馬等各種項目。投資2600萬元人民幣的江潤寵物度假村也是一家專門為愛狗一族而建設(shè)的綜合寵物休閑度假場所。藍天、碧水、草坪、漁樂、網(wǎng)球場、游泳池、賓館、餐廳、會議室、訓(xùn)練場、棗園、農(nóng)舍、美麗的噴泉廣場，別具匠心的犬只玄關(guān)，環(huán)境一流的教學(xué)室，三樓自然雨林式的天臺，兒童活動區(qū)，水上餐廳等一應(yīng)俱全，游客可以在這里與愛犬共同嬉戲游玩。
對于結(jié)合了人與寵物的休閑旅游市場，其經(jīng)營模式相較傳統(tǒng)休閑旅游產(chǎn)業(yè)，還顯得不夠成熟，市場化程度也不夠高，營銷手法比較單一，對于目前的市場情況交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)提出7點營銷創(chuàng)新建議。
1、首先，應(yīng)該把寵物當作人類看待。因為寵物的主人已經(jīng)這樣看待他們的寵物，把它們當作自己的孩子與朋友，而旅行社如果不這樣認為，自然無法讓寵物主人，這個真正的消費者心甘情愿地打開錢包。
2、應(yīng)該針對寵物推出人性化服務(wù)。這也是把寵物擬人化的一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變，比如，為寵物過生日等，這樣把寵物服務(wù)提升到文化思想層面，更能得到寵物主們的認同與歡迎。
3、應(yīng)加強寵物與寵物主的共同參與度�，F(xiàn)在的寵物休閑度假村多停留在只是可以帶寵物進入并入住的基本階段，像江潤寵物度假村、亞福寵物樂園那樣從寵物角度提供貼心服務(wù)的場所還很少。現(xiàn)在的寵物休閑度假村多在功能與服務(wù)上把寵物與寵物主的需求區(qū)分開來，使兩者缺乏聯(lián)系。應(yīng)該從功能、服務(wù)、文化三個層面入手，把寵物與寵物主拉到一起，創(chuàng)造一個共同休閑娛樂的樂園！
4、舉行與寵物相關(guān)活動來推動市場的熱度。比如寵物模特大賽、寵物技能大賽、寵物相親會等，通過這些賽事聚集人氣與關(guān)注度。為了增加影響，可以與相關(guān)媒體，如有影響力的寵物雜志、網(wǎng)站合作推廣活動，雙贏互利。
5、口碑宣傳的作用也不可小視�？诒耐茝V遠勝過廣告的硬性宣傳，尤其是旅游與寵物行業(yè)更是如此，要獲得好的口碑就要在服務(wù)質(zhì)量、特色上下功夫，同時主動出擊，引導(dǎo)老顧客重復(fù)消費及轉(zhuǎn)介紹，提高老游客的推薦率與回頭率。
6、增加體驗。比如錄制園區(qū)景觀的視頻，輔以優(yōu)美的音樂，解說員對園區(qū)及其文化、特色的講解，將視頻發(fā)在網(wǎng)站及刻成光盤送給游客作為推見光盤使用，也可以與寵物雜志等媒體合作，作為隨刊附贈品。以視覺與聽覺的體驗引導(dǎo)游客加入，而后期的體驗則包括贈送游客在園區(qū)的視頻與照片，小禮品等。
7、市場調(diào)查。針對兩類顧客群體發(fā)放問卷調(diào)查表：一類是潛在游客，調(diào)查表通過旅行社、相關(guān)網(wǎng)站、寵物雜志及來電咨詢進行，調(diào)查內(nèi)容主要為了解其期待的體驗、想得到什么樣的旅游紀念品及有何擔憂、顧慮等；另一類則是已經(jīng)消費過的老顧客，主要調(diào)查內(nèi)容為其印象最深刻，最滿意的旅游景點，最不滿意及留下遺憾的地方，意見及建議等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，隨時做出相應(yīng)調(diào)整，以提供顧客最想要的服務(wù)。
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